A Central de Atendimento ao Aluno – CAA, é o primeiro local de atendimento ao discente quando chega a Universidade, conta com espaços de atendimento presencial e online, com colaboradores que ficam à disposição para atendimentos pessoais por meio de analistas de atendimento ou via totem de autoatendimento dispostos pelos no campus. Presencialmente, o aluno deve dirigir-se à CAA, existente no Campus, para proceder a sua solicitação, que seguirá o fluxo do processo. Remotamente, o aluno tem acesso, pelo site oficial da instituição, à Área do Aluno, onde pode realizar consultas, obter informações e fazer solicitações diversas.
Todas as solicitações acadêmico-administrativas também podem ser realizadas presencialmente ou online, entre elas: Atualização dos Dados Cadastrais, Consulta de Notas, Faltas, Histórico Escolar, Plano de Ensino, Boleto Bancário, Demonstrativo Financeiro, Certificados de Participação na Avaliação de seu curso, Manual do Aluno, entre outros. A Instituição vem ao longo do tempo construindo um sistema que atendam os estudantes na grande maioria de suas solicitações de forma rápida, algumas delas, síncronas. Procurando inovar em seu atendimento ao aluno, a Universidade desenvolveu seu avatar de: “Estela” que possui algumas funcionalidades para agilizar o atendimento com eficiência: uso de chat que faz algumas perguntas e indica links para acesso o passo a passo, procurando dar respostas as questões levantadas; trata de assuntos como boletos (código de barras disponível no próprio chat), notas, faltas e programas de financiamento educativo, como ProUni, FIES e Pravaler; Avatar que está vai, durante o atendimento dos alunos, sendo atualizado sobre novos temas e serviços que surgem da interatividade. Caso algum assunto não esteja no banco de dados, Estela transfere para um atendente ou indicar um horário, caso sua conversa esteja fora do horário de atendimento
ASSESSORIA ACADÊMICA
A assessora acadêmica vinculada à pró-reitoria de graduação, é o setor que orienta, acompanha e auxilia o corpo docente de cada campus com solicitações de documentos, assinatura de ponto, entrega de prova e outras necessidades da parte acadêmica, contribuindo com as coordenações e suas demandas, dando suporte aos alunos com assuntos de processos acadêmicos, ajudando ao encontro de sala de aula, informando o contato institucional dos professores.
COORDENAÇÃO
A coordenação do curso conta com um espaço físico adequado para o desenvolvimento das funções da coordenação, equipado com computadores conectados ao sistema acadêmico e com acesso à internet em banda larga. Apresenta adequada iluminação, ventilação e mobiliário. Conta com funcionário técnico-administrativo que presta serviços à coordenação e, também, aos estudantes e docentes.
Neste ambiente, a coordenação faz o atendimento aos estudantes e aos docentes. Destaca-se que as reuniões ocorrem em outros espaços específicos para este fim.
Todos os dias, a sala passa por limpeza e apresenta um excelente estado de conservação que é revisto ao término de cada semestre.
ATENDIMENTO AO DISCENTE
Os espaços destinados ao atendimento discente contam com acessibilidade. Realiza-se constantemente avaliação quanto a infraestrutura física e de equipamentos utilizados.
A estrutura detalhada e os equipamentos existentes para o desenvolvimento do atendimento dos alunos encontram-se à disposição na visita in loco.
REITORIA
A Reitoria é o órgão executivo da Administração Superior que superintende, coordena e supervisiona todas as atividades universitárias. O Reitor é assessorado por Pró-reitores, por ele indicados, com a aprovação da Mantenedora.
